年青人在圣诞节发的伴侣圈不再只有小鹿、雪花、热红酒，尚有一张张精美无比的圣诞照。

　　用一句“糊口需要典礼感”slogan精准偷袭，创建于2014年的海马体拍照馆以证件照起家，凭借圣诞照、新年照等主题拍摄走红，已在全国83城开设了500家门店，年营收逾4亿元。

　　不外，作为一门非常依赖线上营销的新式拍照生意，消费者口碑成为驱动年青人走进海马体拍照馆的重要因素。种草拔草，一念之间。而在微博、抖音、小红书、知乎等平台，并不乏“海马体翻车”“海马体避雷”的接头。如何晋升消费者体验，应成为海马体拍照馆扩张的必经之路。

　　翻车条记数量远超行业

　　与传统摄影差异，海马体拍照馆追求“轻、快、简”，采纳一揽子处事：门店为顾主提供定制打扮、扮装造型、精美修片等，2-3小时即可取片；预约、修图在云端完成，消费者可以在线自主选择门店、套餐、拍摄时间，并从云端下载电子底片。

　　据调查，消费者的不满、牢骚，险些贯串整个拍摄流程。在小红书上，以“海马体翻车”为要害词，条记数量高出9600篇，席卷连年来国风照、the girls、证件照等当红技俩，而相似范例的天真蓝拍照馆翻车条记为800多条；在黑猫投诉，停止3月15日，海马体拍照馆累计投诉量362条，个中63条状态为“已回覆”、45条为“已完成”。

图源：小红书

　　预约制度被控“形同虚设”

　　消费者的拍摄体验从线上预约开始，融易新媒体，门店、套餐、时间都需提前几天以致数周预约，并在当天定时到店签到。不外，由于顾主妆造时间纷歧，意味着纵然消费者准时到店仍有列队的大概性，预约制度由此被形容为“形同虚设”，这一斗嘴更是在圣诞节、新年等拍摄旺季被放大。“等的时间少则十几分钟，多则两个小时”“典礼感就是期待”“为什么显着有预约制度我们照相照旧要等三四个小时?”，雷同吐槽并不少见。

图源：网络

　　在海马体拍照馆拍摄3次以上的李密斯向笔者分享最近一次拍摄经验，“特地带着家里姐妹驱车去省会照相，第一组预约11点，功效下午4点才拍上；第二组预约12点40分，下午6点才拍上。门店汇报我们当天只有一位摄影师，另一位告假了。门店明知人力不敷，却仍然不肯采纳增加摄影师或是适当封锁预约坑位的方案，只会一昧牺牲消费者体验。”知乎上，有匿名用户指出，顾主期待的背后仍是“赚钱”，“每单顾主至少1小时，门店早上10:00-20:00期间才气接单，均单价上不去，一个月30-50万的业绩指标咋办？”

　　流水线式拍摄走向古板

　　幸运者顺利进入扮装、拍摄、修图流程后，消费者拿到成片后大概会惊奇发明，仿佛和网络上的买家秀不同不大，好像只换个脸，衣服、配景、甚至妆容险些都一样。在“轻、快、简”理念下，海马体拍照馆线下拍摄已然“流水化”：从服化、拍摄到修图都有严格模板尺度(内部称之为“通关”)，成片结果简陋相当。但只要模特妆容、姿势不合用于顾主，拍摄就会走向古板。

　　大量消费者在社交平台上分享着本身惨不忍睹的翻车经验：“扮装两小时，照相5分钟，并且姿势都很模式化”“摄影师完全凭据样片的姿势给我拍摄，没有创新”“我全程看着修图师随便磨皮推脸，基础不管你脸部线条凸出可能凹陷的问题，是审美太低照旧程度太差？”。

图源：网络

　　尽量海马体宣传当天拍摄完成后“2-3小时即可取片”，这一设想在拍摄旺季同样显得遥不行及，不少消费者反该当天并无法取片，至少要比及越日可能几日后。李密斯吐槽道，她第一次拍摄是在圣诞季，伙计暗示越日才气拿到照片，但李密斯第二天便要分开上海回到北京，，“和宣传的基础纷歧样”。

　　打扮曾抄袭小众品牌