广东赵先生订单

　　广东赵先生本年3月份在去哪儿网买了一张机票，由于姑且有事需要退票，就在去哪儿网上提交了退票申请，厥后只退了210元给他，赵先生打去哪儿网客服询问，去哪儿说赵先生买的是特价机票，特价机票不得签转不得变动不得退票，只能退机场建树费、燃油费、保险费。

　　赵先生有两点疑问：1、在去哪儿网点退票按钮的时候没有任何提示奉告我退票只退机场建树费、燃油费、保险费，作为一个消费者，在退票的时候没有任何知情权？2、凭据去哪儿网退票流程，在审核退票并计较用度发短信给我，自始至终并未收到此短信，而是凭据他们的意思直接退210元给我。

　　赵先生说：“既然不能退票那网站页面尚有退票的按钮，并且退票的时候也没有说明只能退机场建树费、燃油费、保险费，同时也没有发短信给他确认退票所需用度。去哪儿网做了一番表明，却并没有正面答复他疑问。厥后又跟他说可以再退20%的用度给他，赵先生就问事恋人员这是什么划定，他们也没有做表明。

　　中国质量万里行投诉部把赵先生的环境反馈到去哪儿网，去哪儿回覆赵先生说：“网站已第一时间接洽消费者，向消费者说明订单页面备注了‘此票为特价机票，不得签转不得变动不得退票’，去哪儿网会严格凭据航空公司的退改签划定来执行，经协商，署理商可为消费者退回差价，待消费者回覆账号后操纵退款。”可是赵先生质疑的两个问题，，去哪儿一直没有正面回覆他。

　　中国质量万里行投诉部统计本年消费者投诉去哪儿网的问题，有大多消费者都是遭遇了退票的问题。

　　北京耿密斯本年4月22日在去哪网上订了一张2013年4月30日从北京到昆明的机票，票价总计797元，付完款后当即发嫡期错了，其时还没有出票，过了十分钟后出票了，耿密斯想退票。可是退完才发明只退机场建树费和燃油附加费。可是其时在申请退款的流程中没有一个流程是提醒此次退款机票部门是不能退的。

　　耿密斯说假如一开始买的就是特价票不退也可以，但至少清清楚楚的写大白，天卓国际，让消费者知道，不清不楚的写着此票为特价票不得转签不得退票，而消费者申请退票还可以退，这不是存心欺瞒是什么。

　　去哪儿网回覆耿密斯：收到消费者反馈后，去哪儿网已实时与消费者接洽，核实环境后要求署理商凭据航空公司划定的退改签执行，将差价退还消费者，署理商已执行。消费者接管该处理惩罚功效。

济南张密斯订单

　　济南张密斯5月3日在去哪儿网花了1326元购置了两张6月8日的机票，厥后因为行程变换，张密斯想退票，其时在去哪儿网没有关于退款手续费可能扣费的任何提示，只是显示可以退票。我就退了票。张密斯5月12日退票，第二天就退票乐成了，可是扣了926元钱，只退给400元。张密斯接洽客服，客服说特价机票不退，可是票显着已经退掉了，钱却扣了926元多。张密斯厥后仔细看了去哪儿显示的退票流程，四个步调，在第二个步调署理商处理惩罚的时候，上面写着计较相关用度，完成后短信通知。可是她并没有收到任何干于用度的短信。

　　去哪儿网回覆张密斯：“收到消费者反馈后已第一时间与消费者接洽，经核实，订单页面已备注特价票无法退改签，去哪儿也接洽航空公司核实，工号1032客服奉告此订单只退税费，署理商操纵退票费无误。去哪儿的事恋人员已经接洽消费者表明环境。”

　　张密斯认为在涉及到退票钱这么重要的问题上，在退票的时候网站应该给提示将会扣掉几多钱。然而并没有没有获得提示，就私自扣费，而去哪儿网不认可本身的配置有问题。张密斯向我们先容说：“她遇到跟她一样雷同环境的消费者，有的人嫌贫苦，没有一直要求办理，所以去哪儿网一直认为跟消费者表明表明就行了。张密斯认为在钱这么重要的问题上，配置这么一个简朴的提醒，并不难。可是去哪儿网纵然遭到这么多的投诉，仍然不举办配置。”

　　此前，中国质量万里行投诉部就消费者体贴的问题曾经询问去哪儿网相关认真人，并提出了三个问题。

　　1.为何去哪儿网不标注特价票和折扣票，不在订票时奉告游客所买机票如产生退票会收取几多退票手续费？

　　2.消费者反应在退票时，存在私自收取退票费的环境。请问为何会呈现这种环境？去哪儿网在打点方面是否存在裂痕？