最近，中国质量万里行连续接到消费者投诉HTCT328D手机，到今朝为止，我们已经把消费者的相关环境反馈到HTC哪里，HTC也相应处理惩罚了一些用户的手机环境。

　　按照中国质量万里行投诉部的统计功效，在已办理的消费者投诉共有42例（截至到11月21日统计）中，只有唐先生的手机是改换的，其他用户的手机大大都是因为解锁不予保修，但有的也同意举办维修。在HTC给出的42例消费者的回覆中，尚有许多消费者的手机并没有办理，大部门仍在维修傍边，可能只是在相同傍边。

　　一、手机解锁不予保修

　　HTC相关认真人称：“手机解锁后大概造成软硬件不匹配，损伤主板，所以主板不保修，其他硬件照旧可以保修的。整机不保修，大概是某个维修点的做法，如维修点拒保，用户可通过HTC总部客服协调修理。另外，HTC官网有公示，手机解锁后主板不保修，其他硬件问题都保修。”

　　在中国质量万里行投诉部接到的大大都消费者都是手机举办解锁，维修时必需付费维修，许多消费者提出质疑“手机黑屏妨碍与解锁无关，厂家以解锁为由不保修，是在推卸责任。”

　　吴先生投诉中说：“此刻HTC不能给我们一个表明，我致电客服，客服说ROOT后导致系统的。不外我的系统运行的很正常，毗连电脑软件可以在电脑上正常看到收到的短信，打进来的电话，也能接。手机屏幕下方3个按键是有反应的，跟平时你触屏发抖的感受是一样的。”

　　手机软件的三包在《移动电话机商品修理改换退货责任划定》中照旧空缺，该划定的“商品机能妨碍列表”没有把软件妨碍列在个中，仅提到未按产物利用说明书要求利用、维护、调养而造成损坏的，不实行三包，说白了这部门是厂家说了算的。

　　二、工钱损坏的“非凡处理惩罚”

　　上期我们曾报道的上海徐密斯的手机呈现屏裂，维修判断说是工钱损坏，到最后仍需要付费维修。

　　哈尔滨的王密斯投诉中说：“11月9号，我拿着手机到售后要求检测，事恋人员居然说，你的手机屏幕已经磨损，不给保屏幕，你同意就给你检测，我说“我差异意，我用智妙手机屏幕不行能不磨损，屏幕假如坏啦必定是内屏坏，不行能是我磨损引起的。”

　　HTC回覆：“用户屏幕有划损，现已布置网点非凡处理惩罚，给以保修，用户对此满足。”

　　苏州的胡先生本年5月初购置一款HTC328D手机，利用时呈现常常黑屏，手机只能在白日或光泽好的处所屏幕才可以显示。他拿到常熟HTC指定维修点送检时第一次说软件需要进级，软件进级后拿返来当天晚上就不行用。再次送已往时维修点就说手机屏幕损坏需要改换新的屏幕，需要600元的用度。胡先生隔天送到常熟电信海虞北路营业厅HTC销售柜台经销售人员调试后屏幕显示正常，但只用了三天又呈现问题。

　　HTC回覆：“常熟站点已经接洽用户再次送检，此呆板是因为屏幕划伤不保修的，属于保外用户。”

　　三、消费者报告手机设计缺陷

　　江苏南京唐先生本人从事5年手机布局设计，他在投诉中说：“HTCT328D利用中重复呈现黑屏，闪屏，严重影响利用。先申明本人手机没有工钱损坏，掩护的很好，没有进水和拆过，也没有ROOT，HTCT328D黑屏明明为设计缺陷。LCD与PCB的毗连器翻转180度毗连在主板上，由于超薄设计，厚度限制，此毗连器未做掩护，只在上方贴了层标签，相当于裸露在外，位置就在电池仓的右端，所以按动屏幕左下方时出格容易呈现黑屏，而且此毗连器设计高度高过电池仓低端。电池在冲、放电进程中，手机在触摸进程中城市对此毗连器造成攻击，造成打仗不良。同时不解除毗连器的软排线FPC在弯折中与机壳的处所存在过问干与，机壳的厉害角在重复按动中对FPC有切割的力，天卓国际，时间久了将造成FPC断裂。手机的毗连器位置可以用手在电池仓内探索确定，同时我也拆卸了同事的一台呆板举办了确认。”

　　HTC的办理回覆：“客户环境不切合退机，已经和顾主说明：可以换机，顾主同意但需要思量换什么型号的呆板，确认后再HTC接洽处事中心。之后中国质量万里行接洽唐先生，他说HTC已经为他改换了同款型号的手机。”

　　四、大部门用户的手机黑屏仍在处理惩罚中

　　江苏的胡先生回响手机购置半年屏幕闪屏、黑屏无法利用。HTC的办理回覆称：“此用户于11月20将手机送到站点举办维修，站点检测为显示屏问题，因今朝显示屏尚未到货，通知客户期待，客户暗示同意。客户咨询下可否换机，，站点今天再次和客户相同，告之其手机不切合换机条件，假如显示屏到货后会当即帮其维修，客户暗示同意。”