天语W700手机开裂 售后直言机壳质量问题

天语W700手机开裂 售后直言机壳质量问题

天语W700手机开裂 售后直言机壳质量问题

天语W700手机开裂 售后直言机壳质量问题

　　克日，网友几回爆出天语W700手机开裂妨碍。据向中国质量万里行投诉的柯先生称手机买过来没多久，呈现屏幕花屏，系统各类问题。最近突然发明电源键上面的机壳很法则的开裂。天语客服认但是模具出了问题导致的，但通知用户只改换卖出三个月内的开裂机壳，超出三个月不给改换。更有售后直言“就算机壳是质量问题，也不属保修范畴。”

　　许多天语W700手机用户都碰着和柯先生一样的问题，开裂位置也基内情同。因外壳模具导致这个型号的手机普遍存在已经开裂和大概开裂的隐患。

　　按照《手机三包划定》移动电话机主机三包有效期为1年。自售出之日起7日内，移动电话机主机呈现因布局或质料因素造成的外壳裂损等机能妨碍的，消费者可以选择退货、换货可能修理。消费者要求换货时，销售者该当免费为消费者改换同型号同规格的移动电话机。自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机呈现此机能妨碍的，消费者可以选择换货可能修理。在三包有效期内，移动电话机主机呈现此机能妨碍，经两次修理，，仍不能正常利用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者认真为消费者免费改换同型号同规格的移动电话机主机。可见天语公司的做法是违背三包划定的。

　　天语手机开裂是个汗青遗留问题，2010年E500型号手机就曾被爆开裂。用户王先生的手机外壳有三个角都有缝隙。他的手机一直正常利用，没有摔过，去维修被天语客服以“外壳不在三包范畴内”拒绝，收100元质料费，30元手工费。后经中国质量万里行投诉部调整，申请了非凡处理惩罚，返厂改换外壳。

　　有时手机厂家为了规避手机布局和质料问题，将矛头指向开裂为工钱损坏，用户对此极端不解，售后人员只是大致的看一下，就能纯真的例为工钱损坏，实在没有原理。为了证实不是工钱损坏的，用户需要到第三方检测机构做技能判断，取得判断书，才气跟厂家理论。但做判断需要时间、款子，要淹灭经验，有几个用户能禁得起这样折腾。并且就算消费者把手机送去第三方检测机构检测，雷同于屏幕漏液、主板腐化、主板变形等手机损坏问题，往往很难检测出详细原因。

　　据悉，手机维修机构对“工钱原因损坏”也没有明晰尺度，往往都是看手机有没有进水陈迹、有没有摔痕、有没有自行拆卸的陈迹，假如切合个中一条，维修机构往往就能得出“工钱原因”的结论，这已成了业内不成文的“行规”。

　　对此，用户很无奈，张先生说“我都这么大人了，尚有事情，假如然的是本身损坏的，还用费这么大劲折腾干什么？”

　　相关法令人士提示，按照谁主张谁举证的原则，商家在认定手机是因消费者工钱原因造成时，天卓国际，应该提供权威的判断检测陈诉，该陈诉应具备技能参数。若商家在未征得消费者的意见前，私自判断检测，得出判断结论，该陈诉则不具有权威的技能参数和可说服性，认定为无效陈诉。