投稿一些预设圈套 趋利做法形成完整财富链条
退改纠纷、大数据“杀熟”、限制生意业务条件、霸王条款、不公道低价游、绑缚搭售……当下，在线旅游问题不少。
《法治日报》记者从北京阳光消费大数据研究院(以下简称大数据研究院)连系消费者网克日宣布的《2021年上半年在线旅游消费维权舆情阐明陈诉》(以下简称《陈诉》)中发明，在线旅游消费者投诉正是会合在上述几个方面。
“要僵持问题导向，严厉查处违法违规策划行为，果断做到法律必严、违法必究，形成一连的禁锢整治力度，，营造良亏得线旅游消费市场情况。”中国消费者权益掩护法学研究会副秘书长陈音江说。
旅游市场慢慢苏醒
负面舆情远高正面
按照文化和旅游部此前发布的数据，2021年，春节假期全国海内旅游出游合计2.56亿人次，同比增长15.7%，规复至新冠肺炎疫情前同期的75.3%；清明节假期全国海内旅游出游1.02亿人次，同比增长144.6%，规复至疫前同期的94.5%；“五一”假期全国海内旅游出游共2.3亿人次，同比增长119.7%；端午节假期全国海内旅游出游8913.6万人次，同比增长94.1%，规复至疫前同期的98.7%。
在旅游市场快速苏醒的同时，在线旅游纠纷也明明增多。据大数据研究院监测数据，1月1日至6月30日，共监测到有关在线旅游消费舆情信息293万余条。个中，正面舆情信息14万余条，占比4.81%；中性舆情信息近200万条，占比67.73%；负面舆情信息超80万条，占比27.45%。固然在线旅游消费舆情以中性信息为主，但负面舆情信息相对较多，到达正面舆情信息数量的近6倍。
梳理在线旅游负面舆情信息发明，因行程改观(包括消费者主动改观及因客观原因造成的被动改观)激发的退订、退款问题在2021年上半年旅游出行类投诉中占比48.8%；其次是由旅游出行产物/处事体验自己原因激发的投诉，占比19.4%；因商家名目条款(消费者主张的投诉来由)激发的投诉占比15.9%。
“在线旅游订单退改纠纷一直是消费者投诉的热点。”《陈诉》说，受疫情影响，2021年上半年在线旅游退改纠纷问题最为突出。机票、旅馆、度假团等旅游产物均呈现不少退改纠纷。
大数据研究院有关专家阐明指出，在线旅游订单退改纠纷问题，袒暴露平台、航空公司以及相关商家在碰着突发环境时，往往通过自身优势或有关霸王条款把突发风险甚至自身打点问题转嫁到消费者头上。有的消费者因行程改变提前很长时间退票，可能因身体不适等原因退改订单，被要求收取高额手续费；而航空公司姑且打消航班或旅馆片面打消订单，却不肯抵偿消费者相关损失。
值得留意的是，有的在线旅游平台还在订单退改上配置“灰色陷阱”、大打“擦边球”，甚至许多订单纠纷恰恰来自一些平台背后预设的圈套。“有的机票销售署理商一度靠退票手续费盈利，通过大数据计较出退票概率，选择退票概率高的航线以超低价值销售机票吸引消费者，同时设定奋发的退票手续费，雷同趋利做法在行业内甚至已形成较为完整的财富链条。”《陈诉》披露了这一鲜为人知的业内习用操纵手法。
大数据杀熟仍存在
强制生意业务多如牛毛
有关在线旅游大数据“杀熟”问题，一直备受存眷。《陈诉》显示，2021年上半年有关小我私家书息泄露的投诉较去年同期有上升趋势。
克日，浙江省绍兴市柯桥区人民法院讯断携程“退一赔三”的案例，被遍及认为是在线旅游大数据“杀熟”的一个代表性实锤案例。“但愿此次法院讯断携程大数据‘杀熟’案例能对行业起到警示浸染。”大数据研究院有关专家说。
连年来，我国小我私家书息掩护立法明明提速，消费者的小我私家书息掩护意识空前提高。文化和旅游部印发的《在线旅游策划处事打点暂行划定》明晰要求，在线旅游策划者不得滥用大数据阐明等技妙手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等配置不公正的生意业务条件等。
不外，消费者碰着大数据“杀熟”时很难举证维权，固然吐槽和投诉大数据“杀熟”的问题许多，但最后往往不了了之。
《陈诉》同时指出，限制生意业务条件等问题仍然存在。跟着各大平台连续进入生态化运营阶段，“肥水不流外人田”的运营思路成为强制消费问题的来源，尤其是部门具有市场支配职位的平台，强制下载、开通账户或强制利用指定处事等环境多如牛毛。